© Deagreez/IStock

Відгуки про компанії та закладах в Google мають величезне значення як для підприємців, так і для клієнтів. На жаль, дуже часто відгуки використовуються для недобросовісної конкуренції. Багато хто не надто успішні бізнесмени замовляють фейкові огляди, щоб обвалити рейтинг конкурентів. Боротися з цим складно, але можна. У цій статті піде мова про те, як діяти в подібних ситуаціях. Також ми розповімо, як видалити свій відгук Google, якщо ви раптом зміните свою думку про який-небудь компанії. Цінною інформацією поділилося видання ReviewTrackers.

Вміст матеріалу

Чому відгуки так важливі?

Google домінує в сфері онлайн-відгуків, тому має ключове вплив на ринок. Ось деякі статистичні дані, які яскраво демонструють важливість оглядів.

• 63,6% користувачів перевіряють відгуки в Google перед тим, як почати співпрацю з компанією або відвідати якийсь новий заклад.
• 21% користувачів сприймає відгуки в якості вирішального фактора.
• Google лідирує в сфері відгуків, випереджаючи таких гігантів, як Facebook, Yelp і TripAdvisor. Отже, відгуки на цій платформі представляють найбільшу цінність.

Велика кількість негативних відгуків в Google може повністю зруйнувати цілком успішний бізнес. З іншого боку, ця платформа є чудовим інструментом для просування.

Як видалити негативний відгук про компанію

Варто відразу ж відзначити, що в інтерфейсі сервісу «Google Мій бізнес» функція видалення відгуків немає. Тим не менш дещо-які дії зробити все-таки можна. Ось план дій на випадок, якщо ви категорично не згодні з негативним відгуком про свій бізнес.

• Дайте відповідь на відгук. Додайте м'який коментар до відзиву, в якому подякуйте користувача за висловлену думку і пообіцяйте виправити свої недоліки. Потенційні клієнти обов'язково оцінять такий крок.
• Зв'яжіться із автором. Через деякий час відправте автору електронний лист, в якому розкажіть про виконану роботу над помилками. Також запросіть його ще раз відвідати ваш заклад.
• Попросіть автора редагувати відгук. Якщо ви впевнені, що клієнт змінив своє відношення до вашого бізнесу, то ненав'язливо попросіть його видалити чи відредагувати негативний відгук. Ймовірність успіху становить приблизно 50%.

Боротьба з фейковими відгуками

Якщо ви зіткнулися з масовими негативними відгуками, то цілком імовірно, що за цим стоять недобросовісні конкуренти. Звичайно, Google використовує алгоритми для захисту від ботів, але при бажанні ці обмеження можна обійти.

Перше що ви повинні зробити – відповісти на кожен підозрілий відгук. Малому бізнесу не складе праці ідентифікувати більшість своїх клієнтів, тому ботів розпізнати досить просто. Напишіть коментарі до кожного відкликанню, де розкажіть про свої підозри.

Якщо ви на 100% впевнені, що негативний відгук є фейковим, то повідомте про це Google. Зробити це дуже просто:

• Відкрийте Google Карти
• Знайдіть свою компанію
• Знайдіть фейковий відгук і натисніть на прапорець у правому кутку
• Заповніть форму, що з'явилася

Якщо ви зіткнулися з масованою атакою, то повідомте про це компанії з допомогою панелі інструментів сервісу Google Мій бізнес. Тут можна почати чат з представником компанії або замовити зворотній дзвінок.

Як видалити свій відгук Google

Якщо ви залишили негативний відгук помилково, наприклад, переплутавши компанії, то його можна дуже легко видалити. Також ви можете відредагувати свій огляд, якщо компанія врахувала ваші побажання. Ось як це зробити:

• Увійдіть у свій обліковий запис Google
• Відкрийте розділ «Мої місця»
• Знайдіть потрібний відгук і натисніть на назву компанії, щоб перейти на її сторінку
• Знайдіть розділ «Моя активність»
• Виберіть опцію «Видалити» або «Редагувати»

Перед тим як видалити свій відгук Google, переконайтеся, що компанія дійсно врахувала всі ваші побажання. Не варто відразу ж реагувати на прохання представника закладу.