Super-конспект: як не помилитися з вибором техніки в інтернет-магазині
© gpointstudio/iStock
Купівля техніки в наш час стає важким завданням, оскільки не всі інтернет-магазини дотримуються високих стандартів і продають дійсно якісний товар. Як же не помилитися з вибором? Як визначити, заслуговує інтернет-магазин довіри чи ні, і де купувати техніку в Україні? Ми хочемо допомогти вам не зробити помилки і поділимося секретами та правилами вибору інтернет-магазинів.
Вміст матеріалу
Що потрібно знати про інтернет-магазині
Робити покупки в Інтернеті швидко і легко, але разом з тим є багато недоліків онлайн-покупок. Одним з них є той факт, що ви купуєте товар, не перевіривши його характеристики і стан. У магазині ви можете взяти на вітрині товар, приміром, телефон, і зробити фото, переконавшись, що це – те, що вам потрібно. Але останнім часом багато купують техніку онлайн – можна зробити вигідну угоду і купить більш дешевий товар, до того ж ви робите покупку, не виходячи з будинку, що також зручно. В цьому є і зворотна сторона медалі – ви можете зробити імпульсивну покупку. Просто пам'ятайте про це, коли додаєте товари в свою (віртуальну) кошик.
- Вивчіть інформацію про доставку та оплату товару на сайті
Прочитайте її уважно – навіть те, що зазначено «непримітним шрифтом». Вивчіть політику повернення товару і дізнайтеся, чи можна буде повернути дефектний товар (і як це робиться).
- Перевірте контакти компанії та рівень партнерства з компанією-виробником
Перегляньте вкладку контактів компанії: юридична адреса, телефон, факс, банківські реквізити. Серйозний інтернет-магазин не повинен приховувати таких важливих деталей. Також дізнайтеся, чи є цей сайт офіційним дилером якогось бренду, або він є супермаркетом, який продає продукцію декількох брендів.
- Перегляньте відгуки конкретно цікавлять вас товари
Як би не було корисно дізнатися відгуки про інтернет-магазині (якості обслуговування, асортимент, ціну, умови оплати і доставки), потрібно також приділяти увагу відгуками покупців по кожному товару окремо. Корисно почути думку людей, які не просто купили, але і встигли перевірити якість купленого товару. Відгуки допоможуть вам зрозуміти, виглядає чи товар так само, як і на фото.
Але також не варто довіряти всім підряд: будьте скептиком. Якщо у товару лише позитивні відгуки, а самі вони гіперболізовано (цей праска ЗМІНИВ МОЄ ЖИТТЯ), варто ще раз подумати, перш ніж купувати товар. Варто переглянути відгуки й на інших сайтах про те ж товар, щоб побачити загальну картину.
- Уникайте шахрайства
Може бути важко виявити підробки в Інтернеті, але керуйтеся здоровим глуздом: купуйте безпосередньо в інтернет-магазинах брендів (а не у третіх осіб) та з підозрою ставитеся до цін, які здаються нереально низькими.
Способи убезпечити себе і свої дані
Коли ви робите покупки в Інтернеті, ви передаєте конфіденційну інформацію, таку як номер вашої кредитної картки. Тому важливо бути обережним з тим, де ви здійснюєте покупки, і з інформацією, яку ви надаєте.
Ніколи не купуйте що-небудь онлайн за допомогою кредитної картки на сайті, на якому не встановлено шифрування SSL. Ви дізнаєтеся, чи є в сайту SSL за його URL: він буде починатися з HTTPS, а не HTTP. Google Chrome позначає будь-яку сторінку без додаткової літери S як «небезпечну». Якщо підключення безпечне, ви побачите значок замку зліва від URL.
Ні одному інтернет-магазину не потрібен ваш номер соціального страхування або ваш день народження. Однак якщо шахраї отримають цю інформацію і номер вашої кредитної картки, їм буде простіше простого вкрасти ваші гроші або зламати вашу пошту. Залишайте якомога менше особистих даних на сайті. Навіть великі сайти зламують.
Якщо ви робите покупки через громадську точку доступу, дотримуйтеся відомих мереж, навіть якщо вони безкоштовні, наприклад, в магазинах Starbucks. В іншому випадку не варто вводити номер картки та здійснювати покупку, якщо ви використовуєте громадський Wi-Fi.
Використовуйте окремий адресу електронної пошти для покупок
Заведіть окремий аккаунт тільки для покупок в Інтернеті. Якщо цей сайт коли-небудь буде зламаний, у шахраїв не буде доступу до вашої особистої інформації (яка зазвичай знаходиться в нашій електронній пошті). До того ж ви не захламите поштову скриньку купою рекламних повідомлень, які будуть надсилати вам з цього інтернет-магазину.
Насамперед, довіряйте своїм інстинктам. Якби звичайний магазин здався вам дивним, ви б з нього вийшли. Так само і щодо інтернет-магазинів. Не здійснюйте покупки там, де вас щось насторожує (відсутність реального офісу, багато спливаючих вікон і т. д.).
Як краще порівнювати ціни інтернет-магазинів
Покупки в Інтернеті дозволяють перевірити ціни відразу на декількох сайтах, що дуже зручно, адже ви можете купити товар по самій вигідною ціною. Ви можете почати порівнювати ціни на таких сайтах, як Google Shopping, Shopping.com і Nextag.
В Україні популярними є наступні сайти:
- MagaZilla
- Price.ua
- hotline.ua
- E-Katalog
- FreeMarket
- NADAVI
Деякі з них надають і опис товару, його характеристики, а також варіанти онлайн-магазинів, де ви можете їх придбати (і за яку ціну).
Також існують програми, які дозволяють порівнювати ціни:
Важливі критерії вибору товару в інтернет-магазині
Ми вже обговорили, на що потрібно звертати увагу при використанні інтернет-магазину, але як вибрати якісний товар?
- Досконально вивчіть предмет покупки
Перевірте опис продукту ретельно, щоб дізнатися про всіх характеристиках. Не довіряйте короткими описами, адже їх зазвичай пишуть копірайтери, які просто хочуть продати товар і зробити його більш привабливим. Дивіться на деталі і технічні характеристики. Задавайте питання перед покупкою. Перевірте відповідність цієї інформації з інформацією, зазначеною на офіційному сайті виробника цього товару. Не виключені помилки або навіть навмисні помилки і спотворення інформації. Перегляньте також розмір і вага товару (краще – на офіційному сайті виробника, щоб точно знати, чи підходить він вам чи ні.
- Перевірте огляди продуктів
Корисніше всього не тільки читати відгуки, але і переглядати відео-огляди. Деякі великі інтернет-магазини самі публікують огляди і показують можливості товару. Але ви також можете переглянути відео на YouTube блогерів або звичайних людей, які купили вподобаний вам товар. Це потрібно для того, щоб ви почули думку людини, яка тримає в руках гаджет і зрозумів його принцип роботи. Він також вкаже про недоліки, які, звичайно, не будуть вказані в описі товару інтернет-магазину. Його думка може бути суб'єктивною (комусь більше подобаються Android, інші воліють iPhone), але, тим не менш, ви все одно зможете почути думку зі сторони і щось для себе виділити.
- Прочитайте часто задаються по продукту
Можливо, вам здається, що запитань у вас немає, але перегляньте, що пишуть і питають інші користувачі інтернет-магазину. Серед них може бути якась важлива деталь, про яку ви забули або про яку навіть не подумали.
- Перевірте пропозиції та відгуки на інших сайтах
Порівняйте ціни і відгуки про товар на різних сайтах. Як не дивно, але деякі «накручують» позитивні відгуки. Та й ми всі розуміємо, що не може бути ідеального товару, який би сподобався всім покупцям. Хоч один мінус знайде кожен. Тому тисячі позитивних відгуків і жодного негативного повинно насторожувати.
Як оформити гарантію на товар в інтернет-магазині
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживача»: гарантійний строк – це строк, протягом якого продавець (або виробник, або інша особа) бере на себе зобов'язання про здійснення або безоплатного ремонту або заміни товару неналежної якості.
Для інтернет-магазинів: в разі продажу товарів поштою та в інших випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачу не збігаються, гарантійний строк обчислюється з дня передачі товару покупцеві (а не з дня укладення договору купівлі-продажу).
У великих інтернет-магазинах на сайтах має бути чітко вказано, як проводиться гарантійне обслуговування товарів. Отримуючи товар, обов'язково перевірте, чи всі деталі додали в замовлення, перевірте стан товару і наявність необхідних документів, у тому числі гарантійний талон (у ньому мають бути вказані модель виробу, номер серії, гарантійний період, дата покупки).
Якщо ви бачите, що товар пошкоджений або що замовлення неповний, ви можете скласти акт відмови від товару і його оплати. В інтернет-магазинах повинні бути авторизовані сервісні центри, які оглядають товар і надають безкоштовний ремонт при наявності гарантійного талона. У кожного магазину свої строки гарантії (наприклад, від 2-х тижнів до 36 місяців). Тому дізнайтеся про них перед тим, як робити покупку.
Також важливим моментом є можливість повернути або обміняти товар. Як правило, це можна зробити протягом 14 днів. Звичайно, існують певні вимоги для повернення – кожен інтернет-магазин пред'являє свої вимоги (стосовно упаковки, ярликів, маркування тощо).
Що важливо перевірити товар перед його оплатою
Перед покупкою ви повинні отримати вичерпну інформацію про товар – буклети, фото, відео, інші джерела.
Якщо ви замовили товар з доставкою додому кур'єром, перевірити документи, комплектацію товару, а лише потім платите гроші. Кур'єр зобов'язаний відкрити товар, адже тільки так ви зможете його оглянути, переконатися, що є товарний чек та гарантійний талон. Якщо ви вже оплатили товар (онлайн), а при його огляді ви побачили дефекти, ви можете вручити кур'єру письмову претензію продавцю.
Ті ж правила перевірки товару на пошті. Перевірте вміст у присутності співробітника пошти. Він зможе письмово підтвердити, що, приміром, товар підтверджений або що чек відсутній. Дуже важливо відразу ж оформити повернення товару письмовою претензією.
Самовивіз товару
Дуже зручним є можливість забрати покупку в реальному магазині компанії. Адже в цих магазинах в наявності не завжди є продукція, яка вам потрібна. Коли ви робите покупку онлайн, вони привозять її в магазин, який ви самі вибираєте (чим ближче до дому, тим краще), і ви можете прийти у зручний час, перевірити товар і його придбати. Як правило, така доставка є безкоштовною (так як ви забираєте товар у магазині). Чому ще такий зручний спосіб покупки – ви можете перевірити працездатність товару, проконсультуватися з продавцем про те, як його використовувати, придбати необхідне комплектуючий при необхідності.
