Не варто недооцінювати взаємини з людьми на роботі та за її межами. Як покращити навички спілкування і як стати видатним оратором, запитують себе керівники, менеджери, так і всі ті, хто прагне підвищити результативність у багатьох сферах свого життя. Якщо говорити про роботу, то ви можете за допомогою мови жестів дізнаватися хід думок колег і начальства, змусити людей слухати і підвищувати свою продуктивність. Entrepreneur докладно розкрили тему поліпшення навичок виступу. Прочитайте ці поради, щоб застосувати їх на практиці та стати ще успішнішим.

Вміст матеріалу

Як покращити навички спілкування

Стів Джобс надихав співробітників створювати якісний продукт. Джек Уелч наставляв команду старших керівників GE на нові висоти. Лідери повинні бути наділені неабиякими лідерськими якостями для управління людьми.

Способи привернути увагу людей під час важливої зустрічі і виступи

Проведення презентації або виступ на важливому зібранні і зустрічі вимагає ретельної підготовки. Адже ви повинні всього за кілька хвилин привернути увагу слухачів. Ваша аудиторія може відчувати стрес від поїздок на роботу, занепокоєння труднощами на роботі або більше цікавитися новими листами, які прийшли на електронну пошту. Як же в таких умовах привернути їх увагу?

• Пам'ятайте про важливість невербального спілкування

Щоб спілкуватися чітко і впевнено, прийміть правильну позу. Намагайтеся не горбитися, не схрещувати руки і не здаватися менше себе. Підтримуйте зоровий контакт і (при необхідності) переміщення по кімнаті, якщо у вас є така можливість.

• Говоріть чітко та по справі

У 1990 році аспірант Стенфордського університету зміг довести, що доповідачі переоцінюють те, як багато почують і запам'ятають слухачі. Тому важливо говорити просто, лаконічно і зрозуміло. Як показує дослідження, цілком ймовірно, що аудиторія не зможе обробити всю інформацію, яку ви їй викладіть.

• Уникайте використання візуальних засобів

Стів Джобс забороняв робити презентації в PowerPoint. Точно так само Шеріл Сендберг ввела заборону на PowerPoint в Facebook. Будьте готові використовувати слова, переконливі історії та невербальні підказки, щоб донести свою точку зору до аудиторії. Уникайте використання візуального матеріалу без крайньої необхідності.

• Попросіть дати чесний відгук

Для керівників важливо просити і отримувати відгуки про своєї продукції. Часто люди обмежуються ввічливим відповіддю, що дає вам рівним рахунком нічого. Про те, як спонукати людину відповісти вам чесно, ви дізнаєтеся в кінці статті.

• Починайте і закінчуйте ключовими моментами

Щоб переконатися, що аудиторія розуміє всі основні складові презентації, повторіть ключові моменти на початку і в кінці.

• Будьте послідовним

Спікер спочатку вказує мету презентації, а потім розповідає, чому презентація важлива, розглядаючи можливі результати. Він також дає попередній перегляд тем, які будуть обговорюватися. Ця структура являє собою корисний спосіб зацікавити аудиторію презентацією.

• Запишіть презентацію на відео

Коли вам потрібно робити одну і ту ж презентацію декілька разів, розгляньте можливість її запису. Платформи, такі як Wistia і Zoom, дозволяють ораторам записувати і редагувати відео, щоб зробити його більш привабливим і корисним. Ці записи можна використовувати в подальшому, наприклад, якщо ваша фірма часто проводить навчання співробітників.

• Використовуйте розмовний стиль

Бізнес-комунікатори повинні розглянути можливість використання розмовного стилю. Це вимагає практики. Але цей спосіб дозволить вести більш природне спілкування і допоможе привернути увагу аудиторії. Коли адвокати представляють справу перед Верховним судом США, вони, як правило, виступають спонтанно. Тобто, адвокати записують ряд тем, які мають намір обговорити, але вони не запам'ятовують, що скажуть слово в слово.

• Будьте гарним слухачем

«Слухай більше, ніж говориш». Це те, що Річард Бренсон говорить діловим людям, які хочуть навчитися ефективно спілкуватися. Спочатку послухайте, що говорять інші. Потім дайте вдумливий відповідь, який покаже, що ви взяли до уваги ідеї співрозмовника.

• Будьте чесним і не зарозумілим оратором

Поділіться своїми успіхами і досягненнями, але не завищуйте того, чого домоглися. Не говорите про ті якості, якими ви не володієте. Слухачі не повинні думати, що ви – один з тих підприємців, які занадто високої про себе думки. Успіх не дорівнює переваги. Ваші дії і досягнення скажуть про вас більше, ніж ви самі можете сказати про себе словами.

• Не поспішайте

Якщо ви відчуваєте стрес або занепокоєння, ви можете почати говорити занадто швидко. Не забувайте сповільнювати мова, вимовляєте слова повільно і дивіться своєї аудиторії в очі. Якщо ви спокійні, ви з меншою ймовірністю зіб'єтеся і забудете слова.

• Будьте «вразливим»

Доповідач, який ділиться особистою історією, швидше завоює довіру аудиторії. Покажіть, що ви – жива людина. Не бійтеся поділитися історією або двома про те, як ви зазнали невдачі в чому-то і який урок ви з цього винесли. Якщо слухачі дізнаються вас справжнього, вони розслабляться, будуть більш відкритими і стануть вам довіряти.

• Говоріть зрозумілою мовою

Не варто намагатися здаватися «розумником» і використовувати свій великий словниковий запас. Використовуйте тільки ті слова, які зрозумілі вашої аудиторії.

• Жартуєте тільки в тому випадку, якщо це доречно

Гумор – потужний спосіб привернути аудиторію. Жарти повинні бути веселими і підтримувати професійний тон, але не повинні бути образливими. Ніколи не направляйте жарт на конкретну людину чи групу людей.

• Подолайте нервозність

Природно і корисно трохи нервувати перед важливою зустріччю або презентацією. Але надмірна нервозність говорить про те, що ви невпевнені в собі. Не дозволяйте тривозі збити вас з пантелику. Не прагніть зробити виступ ідеальним. Підготуйтеся заздалегідь, попрактикуйтеся в тому, що ви хочете сказати, а потім з упевненістю проведіть презентацію.

• Зачаруйте аудиторію в перші кілька хвилин

Інтервали уваги надзвичайно короткі. Залучіть увагу аудиторії в перші кілька хвилин презентації. Ознайомте слухачів зі своєю точкою зору, а потім розкажіть історію. Ваші історії повинні бути короткими і актуальними.

• Озвучте проблеми і їх рішення

Визначте, які проблеми є у вашої аудиторії. Спочатку покажіть, що ви розумієте ці проблеми, а потім надайте потенційні шляхи вирішення цих проблем.

• Використовуйте роздаткові матеріали при необхідності

Якщо ви плануєте поділитися докладною інформацією, роздрукуйте роздатковий матеріал. Ваша аудиторія краще зрозуміє інформацію візуально. До того ж матеріали можна взяти додому. Слухачі переглянуть їх в спокійній обстановці і, можливо, візьме для себе щось нове.

• Заохочуйте вести діалог

Попросіть аудиторію задавати вам питання. Організуйте групове обговорення і заохочуйте фідбек – зворотний зв'язок. Це допоможе підтримувати інтерес та залучення аудиторії протягом всієї презентації. Щоб стати більш ефективним комунікатором, робіть презентації та дискусії інтерактивними. Задайте питання аудиторії, запропонуйте людям висловити свої думки або, принаймні, задайте риторичні запитання, щоб спонукати аудиторію задуматися про ті речі, про які ви говорите.

7 секретів успішної короткої презентації, які змусять вас слухати людей

Є таке поняття, як elevator pitch (презентація для ліфта). Це – коротка презентація продукції компанії в умовах обмеженого часу, зазвичай однієї хвилини. Ви ніколи не знаєте, де випаде можливість представити свій товар, послугу або компанію. Тому краще всього бути підготовленим і мати в голові схему такої презентації. Щоб промова була короткою та переконливою, пам'ятайте про цих семи фундаментальних факторах:

• Будьте коротким

Цей вид презентації і називається так – презентація для ліфта. З точки зору фактичного часу це зазвичай означає, що у вас є менше однієї хвилини, щоб встановити зв'язок з людиною і справити сильне враження на нього.

• Говоріть зрозумілою мовою

У вас мало часу, тому ви не зможете пояснити терміни. Говоріть зрозуміло і чітко. Як ви це робите, так само важливо, як і зміст. Говоріть спокійним, але енергійним тоном, не сутультеся, посміхайтеся і підтримуйте зоровий контакт.

• Враховуйте інтереси аудиторії

Презентація буде відрізнятися від того, кому ви презентуєте продукцію. Наприклад, ви можете презентувати її потенційному клієнтові або ж майбутнім рівноправним партнерам. Враховуйте це, щоб справити враження конкретно на цю аудиторію.

• Виділіть ваші переваги

У більшості професійних ситуацій людей набагато менше цікавить, хто ви, чим те, що ви робите і що ви можете зробити для них.

• Визначте проблему та рішення

Ми вже говорили, що важливо озвучити актуальну проблему для аудиторії під час зустрічі або тривалої презентації. Це так само важливо і для короткої презентації. Повідомте, що ви розумієте проблему вашої аудиторії і коротко поясніть, яке ваше рішення, як ви плануєте його реалізувати і як ваш продукт або послуга перевершують конкурентів.

• Зробіть переконливий заклик до дії

Скажіть своїм слухачам, що ви хотіли б, щоб вони зробили і яку користь вони отримають від цього. Наприклад, ви можете побажати, щоб потенційні клієнти найняли вас або купили ваш продукт, а потенційні постачальники послуг розглядали можливість співпраці з вами. Пам'ятайте, що люди можуть зробити те, що ви від них хочете, тільки коли ви ясно і лаконічно про це скажете.

• Спонукайте продовжити знайомство

Коли презентація підходить до кінця, і ваш слухач збирається йти, він захоче дізнатися про вас більше, якщо ви зробите рішучий крок. В кінці скажіть щось на кшталт: «чи Можу я дати вам свою візитку?». Потім запитайте їх, чи можете ви зв'язатися з ними, щоб призначити зустріч.

Як навчитися читати мову тіла людей

Мова тіла надає дивовижне кількість інформації про те, що думають інші люди. Якщо ви будете вміти читати мову жестів, ви будете краще розуміти людей (на роботі, вдома тощо), зможете розуміти, коли вам брешуть, а коли кажуть правду. Дізнайтеся, що означають ті чи інші жести і пози:

Схрещені руки і ноги

Схрещені руки і ноги – це фізичні бар'єри, які припускають, що інша людина не погоджується з вами. Навіть якщо він посміхається і веде приємну бесіду, ці жести сигналізують про те, що людина психічно, емоційно і фізично заблокований від того, що він чує або бачить.

Щирі посмішки із зморшками

Коли справа доходить до посмішки, зверніть увагу на очі. Якщо людина посміхається щиро, з'являються зморшки навколо очей (гусячі лапки). Якщо їх немає – значить, людина посмішкою намагається приховати від вас те, що думає насправді.

Наслідування вашій мові тіла

Ви коли-небудь були на зустрічі і помічали, що кожен раз, коли ви схрещуєте руки або ноги, ваші співрозмовники роблять те ж саме? Або, може бути, вони нахиляють голову так само, як і ви, під час розмови? Це – хороший знак. Дзеркальне відображення мови тіла – це те, що ми робимо несвідомо, коли відчуваємо зв'язок з іншою людиною. Так що якщо ви бачите таку поведінку, співрозмовник погоджується з вами і готовий йти на контакт.

Сильна поза

Є люди, які входять в кімнату, нічого не говорять, але ви відразу розумієте, що вони тут головні. Такий лідер тримає спину рівною, заводить плечі назад, долоні його направлені вниз. Жести широкі і відкриті. До речі, експерти радять використовувати силові пози всім, хто прагне до успіху. Підтримання гарної постави викликає повагу, незалежно від того, чи є ви лідером чи ні.

Тривалий безперервний зоровий контакт

У дитинстві батьки просили нас дивитися їм в очі, щоб вони могли зрозуміти, брешемо ми чи ні. Вони вважали, що довго дивитися в очі брехуни не зможуть: їм захочеться погляд відвести. Але на практиці, умілі брехуни навпаки підтримують тривалий зоровий контакт, щоб приховати правду. Якщо ви розмовляєте з кимось, чий погляд змушує вас зіщулитися – особливо, якщо людина майже не моргає і не відводить від вас очей – щось не так. Можливо, вас обманюють.

Підняті брови

Є три емоції, з-за яких люди піднімають брови: здивування, занепокоєння і страх. Спробуйте підняти брови, коли ви спокійно розмовляєте з другом. Це складно зробити, чи не так? Якщо хтось, хто розмовляє з вами, піднімає брови, але предмет вашої бесіди не може викликати здивування, занепокоєння або страх, ймовірно, ваш співрозмовник відчуває дискомфорт.

Надмірне кивання

Коли ви кажете комусь щось, і ваші співрозмовники дуже часто кивають, це означає, що вони стурбовані тим, що ви про них думаєте. Вони хочуть отримувати ваше схвалення.

Напружена щелепу

Стисла щелепу, напружена шия або набурмосений чоло – все це ознаки стресу. Незалежно від того, що говорить людина, це ознаки сильного дискомфорту. Розмова може вестися про те, про що вони турбуються. Або вони думають зовсім про інші речі – про те, що викликає їх стрес, але роблять вигляд, що уважно слухає вас.

Головне – спостерігати за невідповідністю між тим, що говорить людина, і тим, що говорить вам його «напружений мова тіла».

Задайте ці питання, щоб отримати чесну і корисний відгук

Фідбек – це відгуки про ваш товар або послугу. Якщо ви просите сім'ю, колег або підлеглих про нього, важливо використовувати правильну формулювання, щоб отримати чесні відповіді. Якщо ви цього не зробите, оточуючі можуть ввічливо сказати вам, що їм все подобається, щоб вас не образити. І ви так і не дізнаєтеся, що ці люди думають про ваш продукт насправді. Чесне думку і відгук когось, кого ви поважаєте, допоможе вам зробити продукт ще краще. Ось кілька прикладів питань, які ви повинні задати, щоб отримати чесні та корисні відгуки про кожного з ваших продуктів.

• Як я можу зробити цей продукт краще?

Замість того щоб запитувати: «Вам це подобається?» або «Як ви думаєте, я на вірному шляху?», запитайте про те, що потрібно доопрацювати. Коли ви питаєте колег або користувачів бета-версії про продукт, просіть безпосередньо допомога по поліпшенню продукту. Запишіть ці пропозиції і поставтеся до них серйозно. Вони можуть бути передані вашій команді розробників і додані майбутні оновлення. Коли ваші колеги і клієнти побачать, що їхні пропозиції сприймають всерйоз, вони будуть більше довіряти вашому бренду і можуть запропонувати більше ідей для покращення надалі.

• Які недоліки ви бачите в дизайні продукту?

Це питання прямо вимагає, щоб людина вказав на проблеми. Деякі люди можуть не вирішуватися висловлювати свою думку. Але це питання також пропонує людям висловитися з моментів, які вони помітили.

• Коли ви дивитеся на цей продукт, що вам приходить на розум?

Ви витратили на цей продукт багато часу. Це, ймовірно, позбавило вас об'єктивності. Ваші колеги і клієнти не втратили цю об'єктивність. Запитайте, що вони думають при взаємодії з вашим продуктом. Бажано отримати миттєвий відповідь без обдумування.

• Які проблеми у вас з'явилися при використанні продукту?

Коли користувач взаємодіє з вашим продуктом, він стикається з проблемами і помилками. Надайте клієнтам можливість повідомляти про такі проблеми на своєму веб-сайті. Чим простіше ви зможете зробити цей процес, тим вище ймовірність того, що ви отримаєте точні і чесні відповіді, про яких вони повідомлять при першому знайомстві з вашим продуктом.

• Що завадить вам рекомендувати цей продукт?

Ваші друзі та клієнти – кращі ресурси для розповсюдження реклами. Це робить їх ідеальним джерелом для вивчення будь-яких проблем. Якщо люди кажуть, що рекомендують його іншим, це добра ознака того, що ваш продукт їм сподобався.

• Чи готові ми постійно постачати цей продукт для задоволення попиту?

Це питання до персоналу, звичайно. Наявність необхідних ресурсів для того, щоб не тільки виробляти, але й покращувати продукти, має важливе значення для успіху бренду. Непідготовленість до таких речей, як судовий позов клієнта або інші несподівані події, є поширеною помилкою початківців бізнесменів.

• Ви б купили продукт прямо зараз?

Це питання краще ставити потенційним користувачам, які або дають вам тільки позитивні відгуки, або не вказують на те, що вам потрібно зробити, щоб зробити продукт краще. Ідея полягає в тому, що, якщо вони так сильно люблять продукт, що заважає їм купити його прямо зараз? Це відмінний спосіб змусити співрозмовника по-справжньому замислитися про те, що зробить ваш продукт краще.

Не дивно, що люди з більшою ймовірністю дадуть вам чесний відгук, якщо ви почнете говорити про реальні гроші. Цей метод може бути трохи конфронтаційним. Тому використовуйте його тільки якщо ви відчуваєте себе комфортно з тим, з ким розмовляєте.